Trasparenza sui rimborsi e la gestione dei servizi.
In questa pagina descriviamo le linee guida di Imparare Studio per la gestione di rimborsi, cancellazioni e rinvii delle attività di consulenza e design.
1. Ambito di applicazione (B2B).
I servizi di Imparare sono rivolti esclusivamente a soggetti professionali (Aziende, Startup, Enti). Non operando con consumatori finali, il diritto di recesso standard per i consumatori non è applicabile, salvo casi previsti inderogabilmente dalla legge italiana.
2. Natura dei servizi intellettuali.
Poiché le nostre prestazioni si basano su analisi strategiche, ore di consulenza e workshop personalizzati, una volta che l'attività è iniziata o i deliverable sono stati prodotti, il servizio è considerato goduto. Pertanto, i corrispettivi legati a servizi già erogati non sono rimborsabili.
3. Annullamento prima dell'inizio lavori.
Un progetto si considera confermato alla firma della proposta o all'invio della conferma d'ordine via email. È possibile annullare la missione prima del fischio d'inizio:
- Se l'annullamento avviene prima di qualsiasi attività preparatoria, verrà trattenuto solo il rimborso di eventuali spese vive già sostenute (es. prenotazioni di spazi o viaggi non rimborsabili).
- Se l'annullamento avviene dopo l'inizio delle attività di analisi preliminare o pianificazione, tali ore verranno fatturate proporzionalmente e scalate dall'acconto versato.
4. Sostituzione o rinvio dei Workshop.
La pianificazione dei workshop richiede l'impegno esclusivo dei nostri esperti. In caso di necessità di rinvio da parte del Cliente:
- Oltre 10 giorni lavorativi: lo spostamento è gratuito, salvo spese esterne già impegnate.
- Tra 10 e 3 giorni lavorativi: potrebbe essere applicata una penale del 30% del valore della sessione per la mancata disponibilità degli spazi e del team.
- Meno di 3 giorni lavorativi: la sessione sarà fatturata integralmente come "no-show", salvo casi di forza maggiore documentata.
5. Procedura di richiesta.
Ogni richiesta relativa a rimborsi o modifiche contrattuali deve essere inviata formalmente via email a:
Il nostro team valuterà la richiesta entro 5 giorni lavorativi per trovare la soluzione più equa in linea con gli accordi firmati.